Terugbetalingsbeleid
Gepersonaliseerde artikelen
Gezien het unieke en persoonlijke karakter van uw gepersonaliseerde artikel, kan deze niet worden geruild of geretourneerd.
Als gevolg hiervan heeft u geen enkele mogelijkheid om u te beroepen op een bedenktermijn. Wij raden u dientengevolge aan om de nodige tijd en aandacht te besteden aan de bestelling van uw artikel en het controleren van het ontwerp .
Niet gepersonaliseerd
Voldoet het product niet aan uw verwachten? Jammer dit te horen. U kunt het product binnen de 14 dagen na ontvangst naar ons retourneren op voorwaarde dat het om een niet-gepersonaliseerd artikel gaat. Dit geldt enkel voor artikelen die voldoen aan onderstaande retourvoorwaarden.
Studio MoLu behoudt zich het recht om retourzendingen te weigeren of om slechts een gedeelte van het betaalde bedrag terug te betalen wanneer het vermoeden bestaat dat het artikel is gebruikt of wanneer deze zich niet meer in de staat bevindt waarin ze werd ontvangen.
Retourvoorwaarden:
Retourneren is enkel mogelijk wanneer het artikel voldoet aan volgende voorwaarden:
Het artikel mag in geen geval gebruikssporen vertonen. Het dient ongewassen, rook- en geurvrij te zijn. Het wordt tevens niet teruggenomen indien de was – of gebruiksinstructies niet zijn opgevolgd.
Het artikel dient in de originele verpakking en stevig verpakt te worden geretourneerd.
Gepersonaliseerde producten en op maat gemaakte geschenken kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Als je artikel beschadigd is toegekomen, bezorg ons dan foto's van beschadigd product en beschadigde verpakking. Enkel zo kunnen wij een schadeclaim bij de vervoerder indienen.
Producten vertrekken bij ons zonder schade. Zonder foto's van beschadigde verpakking kunnen wij niet uitsluiten dat de schade bij de klant zelf gebeurd is en dus onder onze verantwoordelijkheid zou vallen.
Hoe retourneren?
Stel ons op de hoogte van uw retourzending via email: studiomolu@hotmail.com. U ontvangt bevestiging voor uw retour.
Zorg ervoor dat uw retour stevig en naar correcte normen, zoals in de retourvoorwaarden omschreven, wordt verpakt. Verstuur uw verzending naar ons maatschappelijk adres zijnde Zuidstraat 123, 3581 Beringen.
Na ontvangst en controle door ons zal het geld al dan niet geheel of gedeeltelijk worden teruggestort op uw rekening
Let op, de verzendingskosten voor retour zijn voor rekening van de klant.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via studiomolu@hotmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.